Politique d'envoi, de retour et de remboursement

1. Livraison des produits numériques

Nos rapports et accompagnements sont créés sur mesure pour chaque client avec un soin particulier. Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, vous recevrez votre fichier numérique par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrés maximum (hors dimanches et jours fériés).

2. Conservation des fichiers numériques

Nous vous conseillons de télécharger et sauvegarder immédiatement votre rapport sur plusieurs supports (ordinateur, disque dur externe, cloud, etc.). Nous ne garantissons pas la conservation de votre fichier sur nos serveurs à long terme. En cas de problème, contactez-nous et nous ferons notre maximum pour vous renvoyer votre fichier.

3. Politique de remboursement et rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les fichiers numériques personnalisés ne sont ni annulables ni remboursables une fois la commande validée et le rapport généré.

Cependant, si vous estimez que votre rapport ne correspond pas à vos attentes, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@chatkra.com. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante.

Si un remboursement est accordé et que vous ne le recevez pas : vérifiez votre relevé bancaire, puis contactez votre banque (un délai de traitement est parfois nécessaire). Si le problème persiste, contactez-nous à contact@chatkra.com.

4. Contact et assistance